“智能手機(jī)不太會(huì)用。浙商銀行的小伙子幫我下載專門的簡(jiǎn)易版手機(jī)銀行，一遍兩遍三遍教，也不嫌我學(xué)得慢、重復(fù)問問題。”近日，拿到浙商銀行暖心卡的王大爺高興地說(shuō)。

浙商銀行近期打造的“00后銀行”聚焦親老、適老金融服務(wù)。以紹興為例，針對(duì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)客戶中老年人占比較高的特點(diǎn)，浙商銀行紹興分行在3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“暖心驛站”老年金融特色服務(wù)品牌，發(fā)放了150張暖心卡。

暖心驛站面積約100平方米，配齊全套自助設(shè)備，來(lái)這里的每一位老年客戶由暖心專員一對(duì)一服務(wù)，大大減少等待時(shí)間。如開卡、存款、購(gòu)買理財(cái)，全套流程僅花費(fèi)15分鐘。也可以一對(duì)一線上電話咨詢，減少跑網(wǎng)點(diǎn)的趟數(shù)。

浙商銀行紹興分行行長(zhǎng)莫立君介紹，紹興越城支行的老年客戶超過1萬(wàn)戶，打造“暖心驛站”的初衷，是通過專屬服務(wù)區(qū)、專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專屬服務(wù)流程、專屬暖心卡、專屬敬老生態(tài)圈五個(gè)方面，為老年人提供專屬的、溫馨的、便利的、優(yōu)老適老的環(huán)境，不僅解決他們的金融辦事困難，也成為一個(gè)關(guān)愛、陪伴老年人的紐帶。

“暖心驛站”的成立，成為紹興首家嘗試性設(shè)立老年人專屬服務(wù)區(qū)的金融機(jī)構(gòu)。該分行還構(gòu)建了老年客戶上門服務(wù)、特色老年大學(xué)班、社區(qū)共建活動(dòng)和專車預(yù)約等特色敬老服務(wù)項(xiàng)目，如老年大學(xué)班已經(jīng)連續(xù)開辦三期，每半月組織一堂課教智能手機(jī)和手機(jī)銀行操作，還有保健養(yǎng)生、反詐騙等知識(shí)。

據(jù)了解，暖心驛站目前在紹興越城、上虞、諸暨三個(gè)支行開展試點(diǎn)，年底前將實(shí)現(xiàn)紹興地區(qū)的全覆蓋。

標(biāo)簽： 浙商銀行 00后銀行 暖心驛站 老年金融服務(wù)