為切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面的困難，全面踐行2022年“共促消費公平 共享數(shù)字金融”的消費者權(quán)益保護教育宣傳周主題，太平人壽青島分公司積極推進提升金融服務(wù)方式，對智能設(shè)施進行適老化改造、對特殊群體大力普及宣傳消費者權(quán)益保護知識，著力解決“數(shù)字鴻溝”等問題。

不斷優(yōu)化傳統(tǒng)金融服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平。為方便老年人快速辦理業(yè)務(wù)，減少等待時間，提升客戶體驗，太平人壽青島分公司在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點持續(xù)開設(shè)特殊群體專用服務(wù)窗口，并配備愛心座椅，特殊群體客戶優(yōu)先接待，根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)。

智能設(shè)施適老化改造，提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化。在各類日常保險服務(wù)場景中，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，同時緊貼老年人需求特點，加強技術(shù)創(chuàng)新，提供智能化的適老服務(wù)，提升老年客戶的服務(wù)體驗?？紤]到老年人實際智能工具使用時的困難，公司進行智能服務(wù)功能系列改造，如在微信“中國太平95589”公眾號平臺首頁增加“長輩模式”的醒目切換入口，梳理用戶常用的高頻服務(wù)功能做首要展示；根據(jù)老年客戶所需，提供視頻保全等遠程線上服務(wù)或一對一上門服務(wù)；在“太平通”APP中，設(shè)置針對老年客戶的“關(guān)懷版”，頁面操作流程簡單方便、功能展示簡明扼要，更適合老年客戶群體使用。

積極開展老年人金融知識普及宣傳，跨越“數(shù)字鴻溝”。為提高老年人群體運用智能技術(shù)、提升金融風險防范能力，太平人壽青島分公司通過“線上+線下”結(jié)合的方式，開展多種形式針對老年客戶的金融知識普及系列活動。太平人壽青島分公司不斷拓展宣傳陣地，借助網(wǎng)點電子屏、金融知識宣教專區(qū)、微信公眾號、視頻號、外部媒體等，通過制作宣傳短視頻、宣傳案例等，為老年客戶傳達直觀生動的風險提示、金融知識宣傳普及，進一步提升老年金融消費者的風險防范意識和能力。

太平人壽青島分公司將在監(jiān)管單位和總公司的領(lǐng)導下，聚焦特殊人群金融知識薄弱環(huán)節(jié)和金融需求重點領(lǐng)域，繼續(xù)深入推進金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，借助自身業(yè)務(wù)特點，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景，不斷增強特殊群體消費者在保險服務(wù)中的獲得感和幸福感。

標簽： 積極開展 青島分公司