半島全媒體記者　文鴻飛

(相關(guān)資料圖)

“開卡時(shí),銀行工作人員沒有告知我辦理的信用卡有自動(dòng)分期功能?！薄般y行在我不知情的情況下,將所有消費(fèi)轉(zhuǎn)為自動(dòng)分期,前后共被莫名收取手續(xù)費(fèi)近4000元?！痹诤谪埻对V等社交平臺(tái)上,類似的吐槽屢見不鮮。如今,這一亂象有望得到緩解。近日,多家銀行密集調(diào)整信用卡自動(dòng)分期業(yè)務(wù)。銀行為何要調(diào)整此項(xiàng)業(yè)務(wù)?調(diào)整后的信用卡自動(dòng)分期業(yè)務(wù)將走向何方?近日,記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

記者調(diào)查:

信用卡莫名被自動(dòng)分期多交手續(xù)費(fèi)

“還款零壓力”,是信用卡自動(dòng)分期業(yè)務(wù)一直以來的宣傳亮點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中,一些用戶表示,因被莫名自動(dòng)分期而不得不多交手續(xù)費(fèi),從而很有壓力。

“本人在不知情的情況下,被誤導(dǎo)開通了自動(dòng)分期功能,導(dǎo)致產(chǎn)生了15個(gè)月多達(dá)3萬元的自動(dòng)分期手續(xù)費(fèi)。為此,我多次打電話給銀行反映此事并要求退還收取的自動(dòng)分期手續(xù)費(fèi)都無果?！币痪W(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)如此投訴。無獨(dú)有偶,一網(wǎng)友也表示,他辦理銀行信用卡時(shí),工作人員并未告知是分期信用卡。但他激活信用卡用了幾天查看消費(fèi)賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)還款金額不對(duì),銀行自動(dòng)將每筆都辦理了分期,并產(chǎn)生了費(fèi)用。12月12日上午9時(shí)30分,記者登錄黑貓投訴平臺(tái)輸入“信用卡自動(dòng)分期”后,搜索出2219條結(jié)果；輸入“信用卡被分期”后,則搜索出32076條結(jié)果。涉及的銀行囊括了所有類型的銀行機(jī)構(gòu)。多位持卡人表示,在不知情、未經(jīng)同意或被誘導(dǎo)情況下辦理了賬單自動(dòng)分期,從而不得不多交手續(xù)費(fèi),若自行取消還被收取額外的費(fèi)用,更有甚者表示,多次與銀行協(xié)商無果,最終只能向有關(guān)部門投訴。易觀高級(jí)分析師蘇筱芮接受媒體采訪時(shí)曾表示,通常信用卡持卡人并不會(huì)仔細(xì)閱讀條款,而銀行工作人員又沒有詳盡告知相關(guān)業(yè)務(wù)的信息,在這種情況下,持卡人容易“被坑”,被動(dòng)選擇了分期業(yè)務(wù)。此外,一些銀行將關(guān)鍵信息放在不顯眼的地方,而持卡人有時(shí)忽略查看每月賬單的分期費(fèi)用,這些都是引發(fā)糾紛的因素。

最新進(jìn)展:

多家銀行下線自動(dòng)分期業(yè)務(wù)

近日,為了規(guī)范信用卡分期業(yè)務(wù),銀行紛紛對(duì)旗下信用卡分期業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),建設(shè)銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行、浙商銀行等多家銀行均對(duì)旗下信用卡分期業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整,包括下線自動(dòng)分期業(yè)務(wù)、將“分期付款手續(xù)費(fèi)”更名為“分期利息”,修訂信用卡章程等。

郵儲(chǔ)銀行11月9日發(fā)布公告稱,擬自2022年12月26日起,將信用卡“分期手續(xù)費(fèi)”更名為“分期利息”,“分期手續(xù)費(fèi)率”更名為“分期利率”；招商銀行11月11日發(fā)布公告稱,自2022年12月27日(含)起,新申請(qǐng)(含預(yù)約下單)及仍在進(jìn)行中的分期賬單,入賬的“分期手續(xù)費(fèi)”將調(diào)整為“分期利息”,歷史已入賬的分期手續(xù)費(fèi)的賬單展示維持不變；11月14日,建設(shè)銀行發(fā)布公告稱,自2022年12月30日起,該行龍卡益貸卡(金卡、白金卡)自動(dòng)分期功能將調(diào)整下線,即自該日起新生成的已出賬單將不再進(jìn)行自動(dòng)分期,可根據(jù)賬單列示金額合理安排還款。同日,浙商銀行也宣布,浙商銀行繽紛卡、點(diǎn)金卡、增金卡、京東金融聯(lián)名卡,將取消自動(dòng)分期服務(wù)。

原因分析:

為了更好地規(guī)范并落實(shí)監(jiān)管要求

銀行為何紛紛調(diào)整信用卡業(yè)務(wù)呢?僅僅是因?yàn)橄M(fèi)者的投訴嗎?“對(duì)信用卡自動(dòng)分期業(yè)務(wù)叫停并不意外?！币晃恍庞每ㄐ袠I(yè)資深從業(yè)者接受采訪時(shí)稱,近年來消費(fèi)者關(guān)于信用卡自動(dòng)分期業(yè)務(wù)的投訴較多,自動(dòng)分期業(yè)務(wù)已成為信用卡業(yè)務(wù)的“重災(zāi)區(qū)”之一,再加上監(jiān)管力度加強(qiáng),銀行開始對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。

業(yè)內(nèi)人士則普遍認(rèn)為,多家銀行擬將“分期手續(xù)費(fèi)”調(diào)整為“分期利息”,旨在落實(shí)監(jiān)管要求。今年7月,中國銀保監(jiān)會(huì)、中國人民銀行發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》(下稱《通知》)?！锻ㄖ分赋?全面加強(qiáng)信用卡分期業(yè)務(wù)規(guī)范管理,包括為客戶辦理分期業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)設(shè)置事前獨(dú)立申請(qǐng)、審批等環(huán)節(jié),以簡(jiǎn)明易懂方式充分披露分期業(yè)務(wù)性質(zhì)、辦理程序、潛在風(fēng)險(xiǎn)和違約責(zé)任等。“過往信用卡自動(dòng)分期業(yè)務(wù)在辦理過程中可能會(huì)產(chǎn)生侵犯辦卡人知情權(quán)和選擇權(quán)等問題,相關(guān)投訴比較多,而相關(guān)條款規(guī)定促使銀行調(diào)整自動(dòng)分期業(yè)務(wù)?！辈┩ㄗ稍兘鹑诜治鰩熗跖畈┙邮苊襟w采訪時(shí)表示。在信用卡行業(yè)資深研究人士董崢看來,下線信用卡自動(dòng)分期業(yè)務(wù)可防止銀行過度營銷,使其找到真正的對(duì)應(yīng)客戶群體。

發(fā)展趨勢(shì):

將更加注重發(fā)展質(zhì)量的提升

經(jīng)過此番調(diào)整,銀行信用卡分期業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的呢?董崢接受媒體采訪時(shí)表示,分期業(yè)務(wù)其本質(zhì)是消費(fèi)金融,預(yù)計(jì)該業(yè)務(wù)未來不會(huì)有特別大的變化,不過隨著“費(fèi)改息”等措施實(shí)施,未來銀行對(duì)于分期業(yè)務(wù)的熱度可能會(huì)有所下降。中國銀行研究院研究員杜陽接受媒體采訪時(shí)則表示,未來分期業(yè)務(wù)將更加注重發(fā)展質(zhì)量的提升。銀行業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善分期業(yè)務(wù)定價(jià)策略,注重定價(jià)機(jī)制的精細(xì)化管理并制定合理的授信政策,提高對(duì)分期業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的研判水平,兼顧客戶拓展與風(fēng)險(xiǎn)防控。

銀保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)布《關(guān)于防范租借信用卡的風(fēng)險(xiǎn)提示》,提醒廣大信用卡持卡人不要將自己名下信用卡出租、出借或交由他人保管,以免給本人及家庭造成損失。同時(shí),銀保監(jiān)會(huì)提出,消費(fèi)者應(yīng)正確辦理使用信用卡。消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合自身消費(fèi)習(xí)慣、還款能力等日常實(shí)際需求辦理信用卡,避免盲目辦卡、過量辦卡。同時(shí),在日常使用中應(yīng)充分了解信用卡賬單生成日、計(jì)息、免息還款期、分期付款等相關(guān)規(guī)定,避免還款逾期等帶來的不良后果。

標(biāo)簽： 多家銀行